Не получается войти в алиэкспресс. Не могу зайти на Алиэкспресс – что делать. Видео: Если AliExpress заблокировал аккаунт. Что делать

И что мне делать?

Почему не могу зайти в Личный кабинет, профиль, на свою страницу, в Мои заказы на Алиэкспресс с компьютера, хотя пароль правильный: возможные причины

С проблемами входа в Личный кабинет рано или поздно сталкиваются все пользователи Алиэкспресс. В таблице собраны возможные причины некорректной работы разделов сайта Алиэкспресс и алгоритм действий пользователя в каждом отдельном случае.

С подробной информацией о разделе сайта Личный кабинет вы можете ознакомиться, перейдя по .

Возможная причина	Действия пользователя
Сбои в работе сайта.	Подождать 2-3 часа. При желании написать сообщение в Службу поддержки сайта.
Технические работы.	Администрация сайта всегда уведомляет о времени проведения технических работ. Внимательно изучите информацию на главной странице сайта.
Обновление сайта.	Подождать 1-2 часа.
Проблемы с браузером, установленным на ваш компьютер.	Смените устройство. Например, попробуйте зайти в требуемый раздел сайта со смартфона или планшета, а не со стационарного компьютера. Попробуйте использовать другой браузер. Подключите режим Турбо, если работаете c Opera. Произведите очистку файлов, сохраненных в кеше, и удаление файлов cookies. Попробуйте повторить вход, используя режим инкогнито.
Работу сайта блокирует антивирус, установленный на устройстве пользователя.	Внесите сайт Алиэксресс в так называемую доверенную зону. Алгоритм создания Доверенной зоны описан в разделе Справка вашего антивируса.
Браузер запомнил ошибочный пароль и вводит его автоматически. Пользователь вводит ошибочный пароль.	Даже если вы уверенны, что вводите логин и пароль правильно, подстрахуйте себя и проверьте: Язык ввода; Кнопку Caps Lock и т.д. После проверки введите данные снова.

Кроме того, вы можете использовать следующие методы:

• авторизируйтесь через базовый сайт Алибаба ;
• авторизируйтесь через любую из социальных сетей, к которой «привязан» ваш аккаунт на Алиэкспресс;
• попробуйте зайти в личный кабинет через функцию Вы недавно смотрели .

Не могу войти в аккаунт Алиэкспресс: проблемы с браузером

Ваши действия при проблемах с работой браузера описаны в предыдущей части обзора.

Не могу войти в аккаунт Алиэкспресс: ошибки при вводе пароля

Проверьте:

• язык ввода;
• кнопку Caps Lock

В крайнем случае, активируйте функцию Забыли пароль

Не могу войти в аккаунт Алиэкспресс: возможная блокировка аккаунта

В таблице описаны все возможные причины блокировки доступа в раздел сайта Личный кабинет .

Причина блокировки	Пояснения
Аккаунт остался без подтверждения.	Проверьте электронную почту и перейдите по ссылке, которую вам предоставила служба сайта.
Проверка информации.	Как правило, администрация уведомляет о своих действиях. Письмо-уведомление приходит на электронный почтовый ящик или появляется в виде всплывающего окна при входе в личный кабинет. В результате проверки администрация может запросить дополнительную информацию о покупателе, чей аккаунт проверяется.
Частая смена способов оплаты.	Администрация сайта очень осторожно относится к клиентам, которые используют для оплаты своих покупок несколько банковских карт и веб-кошельков.
Низкий рейтинг покупателя.	Не забывайте, что рейтинг есть как у продавцов, так и у покупателей. Чем ниже ваш покупательский рейтинг, тем больше к вам вопросов у администрации торговой площадки.
Частое оформление заказов без последующей оплаты.	Среди заказчиков Али бытует мнение, что отсрочка оплаты заказа может подтолкнуть продавца к предоставлению дополнительной скидки на товар. Однако, если такая ситуация повторяется из заказа в заказ, система автоматически заносит аккаунт в список неблагонадежных.
Частое открытие споров.	Перед тем, как вступать в диспут, тщательно проверьте все свои аргументы. Если спор открыт на «ровном месте» без подтверждения вины продавца, администрация оставляет за собой право на блокировку аккаунта.
Оплата заказа с чужой платежной карты.	Даже если это карта вашего близкого родственника, администрация Алиэкспресс об этом не знает и это повод заблокировать ваш аккаунт во избежание проблем.
Работа с продавцом Али вне торговой площадки.	Избегайте таких ситуация, даже если их предлагает сам продавец. Это прямое нарушение правил торговой площадки.

Если аккаунт все же заблокировали без возможности восстановления, вам придется открыть новый. Однако при этом учтите, что система будет проверять ваш IP-адрес и если он совпадает с адресом заблокированного аккаунта, все ваши усилия будут безрезультатными.

Почему не могу зайти в аккаунт с мобильного телефона на Алиэкспресс?

Возможная причина:

• сбои в работе приложения;
• технические работы;
• нестабильная работа мобильной сети;
• неправильный ввод логина или пароля.

Как войти в Алиэкспресс на русском языке, если забыл пароль?

• Зайдите на главную страницу сайта, откройте меню Мой AliExpress и активируйте кнопку Войти .

Меню Мой AliExpress на главной странице сайта

• В открывшемся окне активируйте строку Забыли пароль и следуйте подсказкам системы.

Окно входа в личный кабинет на сайте Алиэкспресс

AliExpress — прекрасный сервис для заказа товаров онлайн. К сожалению, в интернете возникают ситуации, когда неполадки и ошибки мешают вам зайти на сайт. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если вы не можете зайти на AliExpress.

Восстановление пароля

Если вы не можете зайти на AliExpress под своим логином, то вероятнее всего, вы забыли свой пароль. Процедура восстановления пароля на AliExpress не составляет особой сложности. Когда вы входите на сайт, вам предлагается заполнить поля «Логин» и «Пароль». Под полем «Логин» есть ссылка «Забыли пароль». Перейдите по ней, там вам предложат ввести свой e-mail, на который отправят ссылку для изменения пароля. После этого вам нужно еще раз совершить процедуру входа, уже с новым паролем.

Что делать, если доступ закрыт?

Причины того, что доступ к сайту закрыт, бывают различны. Это может быть из-за того, что:

• на сайте найдены товары ненадлежащего качества, и он был заблокирован Роскомнадзором;
• на сайте ведутся технические работы;
• сайт обновляется;
• возникли какие-то неполадки.

Эти проблемы обычно устраняются в течение пары часов. Правда, иногда требуется больше времени, чем обычно, но в любом случае эти неполадки будут устранены.

Кроме того, проблема может быть и в вашем браузере. Чтобы проверить, так ли это, попробуйте:

1. Зайти на сайт с другого браузера. Если получилось, то скорее всего вам нужно обновить свой браузер.
2. Включить турбо-режим. Если ваш браузер работает слишком медленно, иногда это может помочь.
3. Зайти на страницу с другого устройства, например, с мобильного. Если все получилось, значит, проблема в компьютере.
4. Почистить cookies и кэш. Иногда причиной медленной работы браузера является то, что он слишком «захламлен» ненужными файлами.

Почему я не могу войти в личный кабинет?

Бывает и такое, что сайт работает отлично, а вот в личный кабинет по каким-то причинам зайти не получается. Наиболее вероятная причина этого — обновления на сайте. В этом случае лучше подождать некоторое время.

Также зачастую причина кроется в вашем антивирусе. Антивирусная программа может счесть ресурс вредоносным и не пускать вас на него. Попробуйте отключить свой антивирус и зайти в личный кабинет еще раз.

Иногда проблема бывает банальна: вы просто неверно набираете логин или пароль. Внимательно проверьте раскладку вашей клавиатуры, проследите, чтобы стоял нужный язык и не был включен режим Caps Lock. Чтобы убедиться, что вы набираете его правильно, наберите пароль в текстовом редакторе.

В крайнем случае запросите восстановление пароля. Даже если вы уверены, что набираете пароль верно, бывают ситуации, когда пользователи меняют пароль, после чего забывают об этом.

Если и это не помогло, напишите письмо в службу поддержки с подробным описанием проблемы.

Блокировка аккаунта

Если при входе вы видите следующее сообщение: «Your account is temporarily unavailable due to security reasons», значит, ваш аккаунт заблокировали. Что же делать? Сначала нужно разобраться, есть ли ваша вина в блокировке аккаунта или нет.

Основными причинами для блокировки аккаунта являются:

1. Отсутствие своевременного подтверждения своего аккаунта. Если пользователь за три дня не перешел по ссылке, которую ему прислали на e-mail и не подтвердил аккаунт, его блокируют.
2. Подозрение в мошеннических действиях. Такое происходит, когда пользователя подозревают в оплате чужими банковскими картами, чужими кошельками или в других действиях, которые являются противозаконными.
3. Частое участие в спорах. Если пользователь постоянно пытается оспорить качество товара и получить компенсацию, даже когда этому нет обоснованных причин, администрация может его заблокировать.
4. Попытка обхода системы. В случае, когда пользователь совершает попытку провести сделку в обход сервиса AliExpress и договориться с продавцом напрямую, администрация блокирует пользователя.

Что можно сделать в этой ситуации?

Если мошеннические действия имели место, восстановить аккаунт уже невозможно. Все, что можно сделать в данной ситуации — зарегистрироваться заново, причем используя новые данные, в том числе ФИО, и другой IP-адрес. Если администрация AliExpress установит связь между заблокированным и новым аккаунтом, последний заблокируют без объяснения причин.

Если же вы знаете, что не совершали никаких мошеннических действий, будьте уверены, вы получите доступ к своему аккаунту. В случае, когда вы зашли на сайт и увидели сообщение о блокировке, а ниже заметили ссылку «аppeal for account reactivation», это значит, что блокировка временная или ошибочная, и вы можете восстановить доступ.

Для ускорения восстановления напишите в службу поддержки и объясните им ситуацию. В любом случае, если за вами не было мошеннических действий, то переживать вам не о чем.

Подробнее о блокировке аккаунта и действиях в этом случае смотрите в видеоролике:

Почему не получается зайти на AliExpress с мобильного телефона?

Если у вас возникли проблемы с входом на сайт с сотового телефона, причиной этому могут послужить неполадки с мобильной версией. Здесь положение дел идентично ситуации с неполадками в компьютерной версии: все, что от вас требуется, это подождать, пока сбой не будет устранен.

Не забудьте проверить свое подключение к интернету: мобильные сети весьма нестабильны, и вполне возможно, что у вас просто временно пропала сеть.

В остальном проблемы с мобильной версией похожи на неполадки с компьютерной версией: например, ошибки в логине или пароле. Внимательно следите за заполнением всех данных при входе на сайт.

Почему я не могу зайти на AliExpress с ВКонтакте или Facebook?

Для удобства можно привязать аккаунт AliExpress к социальной сети ВКонтакте или Facebook. В этом случае вы сможете заходить на сайт, авторизовываясь через социальную сеть. Кроме того, вы можете найти официальное сообщество AliExpress и, просматривая каталоги прямо в сообществе, сразу добавлять в корзину интересующие вас товары.

В том случае, если вы не можете зайти на сайт через социальную сеть, обратите внимание, чем вызвана проблема. Возможно, дело в самом сайте, и проблема кроется в одной из уже названных выше причин. Если же дело именно в социальной сети, проверьте, не меняли ли вы пароль к аккаунту. Попробуйте зайти на свою страницу в Вконтакте/Facebook — возможно, вашу страницу заблокировали или она была удалена.

Если с доступом к странице все нормально, напишите в службу поддержки.

Подводя итог, можно сказать, что в большинстве случаев проблемы с доступом решаются за несколько часов. Если еще вчера у вас не было проблем с доступом, и вы уверены, что не совершали никаких действий, за которые ваш аккаунт можно было бы заблокировать, скорее всего, проблема заключается в самом сайте и в ближайшее время будет решена.

На случай, если проблема все же не решается, и в этой статье вы не нашли ответа на свой вопрос, пишите в техподдержку. Но обращайтесь лучше в англоязычную и на английском языке: так больше вероятность, что вас поймут. В русскоязычной техподдержке работают люди, для которых русский язык не родной, и понять вас им будет тяжело. Если вы плохо знаете английский, используйте переводчик. Только перед отправкой попробуйте перевести текст еще раз на русский: если общий смысл понятен, смело отправляйте.

Чтобы восстановить забытый логин и пароль на Алиэкспресс в системе интернет-магазина предусмотрена специальная процедура, позволяющая создать новый пароль для профиля. Для начала процесса восстановления необходимо знать адрес электронной почты, который вы указывали при регистрации аккаунта AliExpress .

1. Чтобы восстановить логин и пароль на Алиэкспресс, перейдите на главную страницу интернет-магазина (ru.aliexpress.com) и воспользуйтесь пользовательским меню для перехода на страницу авторизации в системе. Нажмите на кнопку “Войти” для перехода к форме входа.
2. На странице авторизации покупателя над полем ввода пароля есть ссылка “Забыли пароль?” , на которую необходимо нажать.
3. Для того чтобы восстановить забытый логин и пароль на Алиэкспресс нужно указать регистрационный адрес электронной почты в соответствующем поле, а также подтвердить, что вы не робот, перетянув слева на право ползунок в строке “Проверка” .
   
4. Пока проверка не будет пройдена, кнопка “Запросить” останется неактивной. Многие покупатели игнорируют проверку, а после жалуются на то, что функция восстановления пароля на Алиэкспресс не работает. Если вы все сделали правильно, то надпись “Please slide to verify” изменится на “Verified”.
   
5. Далее система перенаправит вас на страницу, где будет необходимо подтвердить личность, выбрав из предложенных изображений одну из ваших недавних покупок. На выполнение этого задания Алиэкспресс дает 3 минуты.
   
6. Успешно завершив задание по проверке личности, можно приступать к созданию нового пароля для вашего аккаунта. Отнеситесь к заполнению обеих полей очень внимательно, а также запомните новый пароль.
   
7. Если новый пароль и его подтверждение совпали, система выдаст сообщение о том, что пароль восстановлен. Теперь вы можете использовать обновленные данные для входа в интернет-магазин.

Надеемся, наша пошаговая инструкция как восстановить забытый логин и пароль на Алиэкспресс помогла вам беспрепятственно получить доступ над вашим аккаунтом.

В данной статье мы с вами поговорим, почему не получается зайти в личный кабинет Алиэкспресс .

Покупки в интернете сегодня стали очень популярными. Это самый быстрый и комфортный способ получить желаемые вещи. Огромной популярностью пользуется китайский сайт Алиэкспресс . Для начала шоппинга требуется всего-то пройти регистрацию в интернет-магазине. Но иногда покупателям приходится сталкиваться с тем, что не получается войти в систему. Давайте рассмотрим основные причины и пути их решения.

Если вы впервые вошли на данную площадку, то советуем дополнительно прочесть статью по , которая расскажет как правильно создать новый аккаунт на Алиэкспресс и приступить к покупкам.

Не могу войти на Алиэкспресс — забыл пароль

Одна из наиболее частых причин, почему не получается войти в личный кабинет Алиэкспресс — это забытый пароль. Но эту ситуацию очень легко исправить.

• Когда вы пытаетесь войти на сайт, то система предлагает указать логин и пароль. Так как мы не помним пароль, то вместо ввода данных надо нажать.

• Сначала система попросит вас выбрать способ восстановления. Мы выбираем по электронной почте.

• Дальше надо написать свой адрес электронной почты и снять небольшую проверку. Для этого под строкой для ввода адреса нажмите на переключатель и проведите им вправо, пока полоска не станет зеленого цвета. В этом же окошке выберите «Запросить» .

• Теперь на вашу электронную почту придет новое письмо с кодом подтверждения. Его вам надо указать на новой странице, появившейся на Алиэкспресс . Далее также надо написать «Запросить» .

• Только после этого система Алиэкспресс позволит вам создать новый пароль. Введите его дважды и подтвердите его создание.
• Вот и все! Теперь восстановление завершено и вы можете войти на страницу с новым паролем.

Бывают и такие случаи, когда забыта даже электронная почта. Что тогда? В таком случае, когда вы запускаете процедуру восстановления пароля, то выбирайте восстановление не по электронной почте, а через службу поддержки. Тогда вы окажетесь в чате с оператором, который ответит на все ваши вопросы и поможет вернуть доступ к аккаунту.

Доступ к Алиэкспресс закрыт — не загружается сайт

Может возникнуть и такая ситуация, когда к Алиэкспресс доступ будет блокирован. Обычно это получается, когда на сайт наложена блокировка со стороны Роскомнадзора, если вдруг он обнаружил в каталогах запрещенные товары. Кроме того, причиной утраты доступа к сайту могут стать различные неполадки, обновления или просто технические работы.

Такие неполадки всегда носят временный характер. Хотя по времени ждать всегда приходится по-разному. Это может быть час, пара часов или даже сутки. Несмотря на сложившуюся ситуацию, это никак не скажется на ваших покупках и ценах на товары. Еще повлиять на работоспособность может медленная работа интернета или самого браузера. Просто попробуйте переподключить интернет или поменять браузер. Либо перезагрузите систему, возможно в ней случился небольшой сбой.

Если вы сменили устройство и смогли загрузить сайт с планшета или телефона, а на компьютере он не открывается, значит проблема заключена действительно в браузере. Так что установите другой браузер и временно пользуйтесь им.

Не получается войти в личный кабинет Алиэкспресс — что делать?

Бывает и так, что вроде бы сайт хорошо загружается, не зависает и не сбоит, но вот вот войти к себе в аккаунт не дает. На Алиэкспресс в подобной ситуации уже были многие. Опять же причина может крыться в обновлении сайта и надо просто набраться терпения и подождать. Через некоторое время все само заработает и вы сможете зайти к себе в личный кабинет.

Еще причиной может быть антивирусная программа или блокировщик рекламы. Они вместе могут блокировать доступ к сайту, как к вредоносному. В таком случае, попробуйте ненадолго убрать защиту и зайти на Алиэкспресс .

Если вам это все не помогает, то в таком случае попробуйте написать в службу поддержки площадки. Она вам поможет решить возникшую проблему.

Не могу войти на Алиэкспресс с телефона: причины

Иногда и пользователи мобильной версии Алиэкспресс могут столкнуться с невозможностью авторизации на сайте. Для начала надо убедиться, что соединение с интернетом стабильное и не обновляется ли приложение. Кроме того, не лишним будет узнать, правильно ли вы вводите данные.

Неважно, какая возникла ситуация, всегда, в первую очередь проверяйте правильность указанной информации и стабильно ли подключение к вашему интернету. Если все сделано верно и с интернетом все в порядке, то просто немного подождите. Возможно, произошел какой-то сбой или загружается очередное обновление.

Не могу войти на Алиэкспресс с компьютера: причины

Еще на Алиэкспресс пользователи периодически сталкиваются с проблемой, когда не удается войти с компьютера. Проблема может заключаться как в соединении с интернетом, так и в браузере. Самое главное, не паникуйте и делайте все по порядку.

Устраняется неполадка следующим образом:

• Сначала проверьте, достаточно ли средств на балансе интернета. Возможно, просто снималась абонентская плата и интернет отключен
• Возможно, ваша антивирусная программа заблокировала доступ к сайту. Для этого откройте настройки антивируса и сделайте Алиэкспресс доверенным сайтом
• На вашем устройстве есть вирусы. В таком случае сделайте полную проверку компьютер и попробуйте еще раз открыть Алиэкспресс
• Проблема может быть и в браузере. В таком случае попробуйте его сменить

Если ни один из вариантов вам не помог, то в таком случае поможет только переустановка операционной системы. Однако, это крайняя мера, и то использовать ее можно только тогда, когда не работают и другие сайты.

Не получается войти в аккаунт Алиэкспресс — что делать?

Еще один частый случай, когда не получается зайти на Алиэкспресс совсем или какие-то функции не работают. Это связано со следующими причинами:

• Сбой в работе площадки. Это достаточно частая проблема. Никак повлиять на нее вы не сможете, тут остается только ждать, пока все само собой наладится. Единственный вариант, если совсем ничего не помогает — написать службе поддержки и попросить помощи.
• Еще, как за вариант — ваш браузер настроен неправильно. Вам надо просто поменять настройки. Для этого откройте меню браузера и перейдите в настройки. Дальше найдите кнопку очистки истории и удалите все лишние данные.

Не получается войти на Алиэкспресс с правильным паролем

Бывают и такие ситуации, когда, пароль вроде бы и правильный, а войти на Алиэкспресс все равно не получается. В таком случае решение проблемы возможно следующими путями:

• Проверьте, точно ли вы правильно указали пароль и логин
• Если вы точно уверены, что сделали все правильно, то сначала пропишите информацию в текстовый редактор и скопируйте ее
• Поменяйте пароль на более простой

Если это никак не помогло решить проблему, то обратитесь к службе поддержки Алиэкспресс и попросите вам помочь.

Почему Алиэкспресс сегодня не работает?

Бывает и так, что вчера Алиэкспресс работал безотказно и никаких проблем с ним не возникало, а сегодня даже не открывается. При этом, пользователи часто начинают переживать, особенно, если уже оплатили заказ. Это все также связано с указанными ранее причинами:

• Проведение на сайте технических работ
• Обновление данных
• Неполадки на сайте

В любой из этих ситуаций остается просто ждать, что все наладится само собой. Кстати, администрация площадки обязательно предупредит вас о проведении работ, так что проверьте свою электронную почту.

Видео: Что делать если не открывается Алиэкспресс? Заблокирован или недоступен

Все большее количество покупателей начали сталкиваться с проблемой, когда учетная запись подвергается временной блокировке со стороны Алиэкспресс.

Система китайской торговой площадки показывает уведомление c текстом: “Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки”.

Кажется, что само сообщение содержит в себе ответ на то, как разблокировать аккаунт, однако многие покупатели утверждают, что после заполнения проверочных данных ничего не происходит. К тому же, при попытке обратиться в службу поддержки Алиэкспресс – пользователям недоступна кнопка “Онлайн чат”.

Мы заметили необычную активность вашей учетной записи, что делать?

Чтобы помочь нашим читателям решить проблему с уведомлением “Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи…” мы изучили данный вопрос и готовы предложить пути решения. Несмотря на то, что столкнувшиеся с проблемой покупатели заявляют об отсутствии возможности написать в поддержку Алиэкспресс, для снятия блокировки все же необходимо связаться со специалистами интернет-магазина.

1. 1. Попробуйте сменить браузер и попытайтесь перейти на главную страницу Алиэкспресс. Регистрировать новый аккаунт не нужно!
   2. Далее воспользуйтесь верхним меню, чтобы перейти в раздел помощи. Нажмите на пункт “Помощь” – “Гид покупателям” или “Служба поддержки” и опуститесь вниз открывшейся страницы.
   3. Здесь должна быть кнопка “Онлайн чат” и информация о времени работы службы поддержки.

1. 1. Нажмите на кнопку “Онлайн чат” и система перенаправит на следующую страницу, где нужно выбрать тип вопроса “Мой профиль” , категорию “Регистрация и вход” и сам вопрос “Мой аккаунт недоступен. Что делать?” , а далее вновь нажмите на кнопку “Онлайн чат” .

1. Откроется вкладка, где нужно описать свою проблему специалисту поддержки на русском языке и попросить разблокировать аккаунт.
2. Если кнопка отсутствует “Онлайн чат” – очистите куки в браузере, а также измените IP-адрес своего компьютера при помощи прокси-сервера, VPN или скачайте анонимный браузер Tor.
3. Изменив IP, повторите пункты с 1 по 5. Проблема должна решиться, и вы через поддержку восстановите доступ к аккаунту.

Вероятнее всего, в системе торговой площадки Алиэкспресс для заблокированных аккаунтов существует запрет на обращение в поддержку, и поэтому соответствующая кнопка отсутствует в интерфейсе. В то же время написать в службу поддержки Алиэкспресс можно как с активного аккаунта, так и обычному гостю сайта, который не вошел в свой профиль.

Возможно система Алиэкспресс после неудачного входа пользователя и уведомления “Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи…” запоминает IP-адрес посетителя, и поэтому кнопка “Онлайн чат” становится недоступной до смены IP.

Перед написанием статьи наша редакция неоднократно проверила вышеописанный способ для того, чтобы убедиться в его работоспособности. Для смены IP-адреса мы использовали браузер Tor.